Erstellen bzw. Weiterentwickeln einer Anwendung für die Verwaltung des Support Tickets. Die Anwendung wurde mittels Microsoft Access und VBA erstellt und Aufgabe ist es, sie den neuen Anforderungen des Business anzupassen. Umsetzung mittels Microsoft Access und VBA.

• Erweitern einer bestehenden Microsoft Access 97 Anwendung zur Verwaltung der Kundenanrufe (Support).
• Die bestehende Anwendung musste mit neuer Funktionalität erweitert werden.
• Hintergrund dieser Erweiterung war die Erstellung eines detaillierten Report-
• Die bestehende Anwendung wurde mittels Microsoft Access 97 realisiert.
• Die Dateneingabe erfolgte bis zu diesem Zeitpunkt manuell, diese Funktion wurde mit der Erweiterung abgelöst und die Daten werden jetzt direkt        vom Ticket System übernommen und in Microsoft Access 97 importiert.
• Weitere spezielle Funktionalitäten wie beispielsweise die Dauer, bis eine Anfrage bearbeitet wurde, die Kosten zur Bearbeitung einer Anfrage oder       das Ranking der abgearbeiteten Anfragen wurden neu realisiert.
• Testen und Dokumentation (User und technisch).