Projektbeschreibung

Konzeption und Umsetzung einer Reporting- und Automatisierungslösung zur Überwachung von SLA-Verträgen im Umfeld der Matrix42-Workflow-Management-Plattform. Ziel des Projekts war die transparente Analyse und Auswertung der Einhaltung von Service-Level-Agreements innerhalb der von IBM betriebenen IT-Serviceprozesse.

Die Datenbasis bildete der Microsoft SQL-Server als Backend der Matrix42-Plattform, aus dem relevante Workflow-, Ticket- und Prozessdaten extrahiert und für Reportingzwecke aufbereitet wurden. Auf dieser Grundlage wurden dynamische Reports sowie automatisierte Berechnungslogiken entwickelt, die eine kontinuierliche Analyse der SLA-Performance ermöglichen.

Neben der Entwicklung der Reporting-Logik wurden Workflow-Automatisierungen und datenbankseitige Logiken implementiert, um monatliche sowie ereignisbasierte SLA-Auswertungen automatisch zu generieren und bereitzustellen.

Verantwortlichkeiten

SLA-Reporting & Analytics

• Entwicklung von SLA-Reports auf Basis von Microsoft SQL-Server Reporting  Services (SSRS) und Matrix42
• Analyse und Aufbereitung von Workflow- und Ticketdaten zur Bewertung der SLA-Erfüllung
• Implementierung dynamischer Reporting-Logik für regelmäßige und  ereignisbasierte Auswertungen

Datenbankentwicklung

• Entwicklung komplexer T-SQL-Abfragen zur Analyse von Workflow- und Servicedaten
• Implementierung von Stored Procedures und Funktionen zur Berechnung von SLA-Kennzahlen
• Entwicklung dynamischer Datenbanklogiken zur automatisierten Generierung von Reportdaten

Workflow-Automation

• Entwicklung und Anpassung von Matrix42-Workflows zur Automatisierung von Reporting- und Berechnungsprozessen
• Umsetzung dynamischer Workflow-Prozesse für SLA-basierte Auswertungen

Reportingqualität & Testing

• Testing und Validierung komplexer dynamischer Reports und Datenbankabfragen
• Sicherstellung der Datenkonsistenz und Genauigkeit der SLA-Auswertungen

Betrieb & Support

• Unterstützung des laufenden Betriebs durch Analyse und Bearbeitung von Incidents  und Change Requests
• Fehleranalyse und Optimierung bestehender Reporting- und Workflow-Prozesse

Prozessdigitalisierung

• Mitwirkung bei der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen
• Entwicklung workflowbasierter Lösungen für Anträge, Bestellungen und Serviceprozesse

Technologien

Microsoft SQL-Server • T-SQL • SQL-Server Reporting Services (SSRS) • Matrix42 Workflow Management • SQL • Workflow Automation • SLA Reporting • Service Management