Création et développement d'une application de gestion des tickets d'assistance. L'application a été créée à l'aide de Microsoft Access et de VBA et il s'agit de l'adapter aux nouvelles exigences de l'entreprise. Réalisation à l'aide de Microsoft Access et VBA.

• Étendre une application Microsoft Access 97 existante pour gérer les appels des clients (support).
• L'application existante devait être complétée par de nouvelles fonctionnalités.
• Cette extension était motivée par la création d'un rapport détaillé sur l'état de santé des patients.
• L'application existante a été réalisée au moyen de Microsoft Access 97.
• Jusqu'à cette date, la saisie des données se faisait manuellement, cette fonction a été remplacée par l'extension et les données sont maintenant directement reprises du système de tickets et importées dans Microsoft Access 97.
• D'autres fonctionnalités spéciales, comme par exemple la durée jusqu'à ce qu'une demande soit traitée, les coûts de traitement d'une demande ou le classement des demandes traitées ont été nouvellement réalisées.
• Test et documentation (utilisateur et technique).